互联网适老化又有了新进展，近日，滴滴宣布4月将开通400叫车热线。没有智能手机的用户，尤其老年用户依然能享受便捷的出行服务。

根据交通部此前引发的《2021年便利老年人打车出行工作方案》，交通部将推动网约车开通电话叫车、为老年人增设一键叫车功能。

事实上，滴滴老人打车小程序“滴滴老年版”已于今年1月22日已在全国上线并于1月25日起在试点城市开通电话叫车热线，此次开通的400热线则将面向全国。

滴滴老人热线可由平台便捷代叫车 短信通知车辆信息及预估时间

记者了解到，只要用户是经过滴滴老人打车小程序实名认证、设置了常用地址的60岁及以上老年人，拨打滴滴老年人打车电话热线，即可由平台代为呼叫出租车（快的新出租）。

叫车成功后，平台会向叫车人发送短信，提示车辆信息及预估到达时间，并通过电话联系叫车人。

支付方式有两种：呼叫滴滴快车可采用线上支付，呼叫出租车可采用现金支付。

“滴滴老年版”小程序增加五个常用地址 目的地选择更便捷

除了电话叫车，为方便老年用户使用，滴滴老人打车小程序“滴滴老年版”对每一个细节都进行适老化改造，大字号简洁设计。根据滴滴规则，60岁及以上的老年人，可以在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下注册并进行首次实名认证。

相比于之前可以为老人设置五个常用地址关怀模式，升级的滴滴老年版中用户可以设置10个常用地址，比如常去的超市、学校、子女住址、医院等地址，让打车变成两步走：打开小程序-选择常用地址，就能呼叫滴滴快车。

“亲友代付”帮老人解除“支付难”

滴滴一直非常重视老年群体的打车体验，为方便老人出行，2016年起，滴滴陆续推出了“代叫车”、“关怀模式”、“亲友代付”等功能。

对于没有网络支付账号的老年用户，亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号并为其开通“亲友代付”功能，老人在叫车时选择“亲友代付”，行程结束后账单将直接通过亲友免密支付完成支付。

滴滴表示，目前老人打车小程序和老年人电话叫车热线还在试运行，技术和服务上还有很多不成熟，将不断升级各项功能，包括“一键叫车”支持呼叫更多车型、开通亲友代付通道、接入交通部电话叫车热线等。

滴滴表示，技术进步的背后不只是效率提升，还应该是有温度的服务、更便捷的体验，并不断惠及更多人群。

滴滴将持续关注老年用户和亲友的使用反馈，不断优化老年人打车服务，持续推广无障碍出行，让老年人享受到更便利、更贴心的出行服务。

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